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Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación

(curso baremable* de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
90 horas
PRECIO:
A consultar
CRÉDITOS:
2.0 ECTS *
Titulación oficial: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
* El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.
Solicita información
  • Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización
  • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo
  • Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases
  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos
  • Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad

UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

1.1 Tipología de las organizaciones.

1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial.

1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización.

1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

1.5 Canales de comunicación: tipos y características.

1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

1.7 Técnicas de trabajo en grupo.

1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

1.9 Normativa vigente.

UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

2.2 Técnicas de comunicación oral.

2.3 La comunicación no verbal.

2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación.

2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización.

3.4 Proceso de comunicación en la recepción.

3.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.

3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas.

3.7 Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

4.2 Manejo de centralitas telefónicas.

4.3 La comunicación en las redes intranete Internet.

4.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.

5.3 Técnicas de comunicación escrita.

5.4 Cartas comerciales.

5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información.

5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.

5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

6.1 Organización de la información y documentación.

6.2 Correspondencia y paquetería.

6.3 Recepción de la información y paquetería.

6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas.

6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

  • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
  • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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