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Curso de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
25 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Sin determinar
  1. 1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
    1. 1.1 Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

  2. 2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
    1. 2.1 Los códigos de buenas prácticas.

    2. 2.2 Los códigos deontológicos.

  3. 3. El servicio de atención al cliente.
  4. 4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
    1. 4.1 La satisfacción de una necesidad.

    2. 4.2 La información y asesoramiento en la compra.

    3. 4.3 El servicio postventa.

  5. 5. Las reclamaciones y quejas.
    1. 5.1 Técnicas de negociación, tratamiento de reclamaciones y quejas.

    2. 5.2 La hoja de reclamaciones.

    3. 5.3 Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

    4. 5.4 Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

    5. 5.5 Vía judicial en la solución de reclamaciones.

    6. 5.6 Derechos y responsabilidades de las partes.

  6. 6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
    1. 6.1 Objetivos de fidelización.

    2. 6.2 Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

    3. 6.3 Recursos y medios de fidelización.

  7. 7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
    1. 7.1 La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

    2. 7.2 Programación de visitas.

    3. 7.3 Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

    4. 7.4 Información sobre acciones de la competencia.

    5. 7.5 La encuestas de satisfacción del cliente.

    6. 7.6 La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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