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Curso de Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera (inglés), al cliente de servicios financieros

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
15 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Sin determinar
  1. 1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
    1. 1.1 Adecuación al lenguaje no verbal.

  2. 2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
    1. 2.1 Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.

  3. 3. Aplicación de estrategias de verificación.
    1. 3.1 Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.

  4. 4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
  5. 5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
  6. 6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
    1. 6.1 Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

  7. 7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
    1. 7.1 Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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