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Curso de Comunicación telefónica

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
10 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Sin determinar
  1. 1. Proceso.
  2. 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
  3. 3. Prestaciones habituales para las empresas.
    1. 3.1 Agenda.

    2. 3.2 Desvío de llamadas.

    3. 3.3 Rellamada.

    4. 3.4 Multiconferencia.

    5. 3.5 Llamada en espera.

    6. 3.6 Buzón de voz o contestador.

    7. 3.7 Emisión de datos e imágenes.

    8. 3.8 Otros.

  4. 4. Medios y equipos.
    1. 4.1 Individuales.

    2. 4.2 Centralitas.

    3. 4.3 Móviles.

    4. 4.4 Contestadores.

    5. 4.5 Grabadoras.

    6. 4.6 Dictáfonos.

  5. 5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
    1. 5.1 Expresiones adecuadas.

  6. 6. Realización de llamadas efectivas.
    1. 6.1 Toma de contacto.

    2. 6.2 Desarrollo del diálogo.

    3. 6.3 Cierre de la conversación.

  7. 7. Recogida y transmisión de mensajes.
    1. 7.1 Toma de notas telefónicas.

    2. 7.2 Alfabetotelefónico –deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.

  8. 8. Filtrado de llamadas.
  9. 9. Gestión de llamadas simultáneas.
  10. 10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
    1. 10.1 Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.

  11. 11. El protocolo telefónico.
  12. 12. Videoconferencia, FAQ –preguntas de uso frecuente PUF–, foros –de mensajes, de opinión, de discusión–, SMS –servicio de mensajes cortos para móviles–, grupos de noticias –comunicación a través de Internet.
    1. 12.1 Uso y utilización de los mismos.

  13. 13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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