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Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
10 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Sin determinar
  1. 1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. 2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. 3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. 4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. 5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. 6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    1. 6.1 Recepción.

    2. 6.2 Identificación.

    3. 6.3 Justificación de ausencias.

    4. 6.4 Peticiones, solicitudes e inscripciones.

  7. 7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  8. 8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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