Mostrar/Ocultar todas las temáticas

Curso de La comunicación oral

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
25 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Solicita información
Sin determinar
  1. 1. El lenguaje oral.
    1. 1.1 Concepto y características.

    2. 1.2 Características de los mensajes orales.

    3. 1.3 Elementos de la comunicación oral.

    4. 1.4 Funciones de la comunicación oral.

    5. 1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

    6. 1.6 Planificación de la comunicación oral.

    7. 1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

  2. 2. La comunicación no verbal.
    1. 2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

    2. 2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

    3. 2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

  3. 2. La comunicación no verbal (comunicación)
    1. 2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

    2. 2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

    3. 2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

  4. 3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
    1. 3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

    2. 3.2 Normas para conversar.

    3. 3.3 Reglas para escuchar.

    4. 3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad.

    5. 3.5 Tratamiento de las objeciones.

    6. 3.6 Las quejas y reclamaciones.

  5. 4. La comunicación telefónica.
    1. 4.1 El teléfono en la actividad empresarial.

    2. 4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

    3. 4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

    4. 4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono.

    5. 4.5 Protocolos de tratamiento.

    6. 4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información.

    7. 4.7 Tipos de llamadas telefónicas.

    8. 4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

    9. 4.9 Búsqueda de información telefónica.

  6. 5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

Volver al comienzo