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Curso de Los clientes de seguros

(curso temático de Administración y Gestión)

DURACIÓN:
15 horas
PRECIO:
A consultar
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Sin determinar
  1. 1. El cliente de seguros. Características.
  2. 2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.
    1. 2.1 El análisis de las necesidades.

    2. 2.2 Técnicas para detectar las necesidades de aseguramiento.

    3. 2.3 Criterios de segmentación: Características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos, coberturas.

    4. 2.4 Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros.

    5. 2.5 La protección de datos. La importancia de su cumplimiento.

  3. 3. El servicio de asistencia al cliente.
    1. 3.1 El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación).

    2. 3.2 Técnicas para medir el grado de satisfacción de los clientes.

  4. 4. La fidelización del cliente.
    1. 4.1 Técnicas de fidelización (elementos racionales y emocionales).

    2. 4.2 Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales.

  5. 5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
  6. 6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
  7. 7. El asesor de seguros.
    1. 7.1 Tipos de asesores.

    2. 7.2 Aptitudes: conocimiento del producto, la empresa, la competencia, las técnicas de venta, al cliente, otros.

    3. 7.3 Habilidades: sociales, físicas, intelectuales, morales, psicológicas.

    4. 7.4 El lenguaje: escrito, gestual, oral, telemático y telefónico.

    5. 7.5 Técnicas para mejorar la atención personal al cliente.

  8. 8. El proceso de negociación.
    1. 8.1 Fases fundamentales: Inicio (preparación) desarrollo (discusión, oferta, contraoferta, acuerdo, desacuerdo), conclusión, información complementaria, aclaraciones, objeciones (su tratamiento), cierre, despedida y seguimiento.

    2. 8.2 El perfil del buen negociador.

    3. 8.3 Estilos de negociación.

    4. 8.4 Técnicas que favorecen el diálogo: impresiones, preguntas abiertas, peticiones de parecer, especificaciones, preguntas directas, otros.

    5. 8.5 Técnicas obstructoras del diálogo: reproches, preguntas cerradas, órdenes, generalizaciones, mensajes defensivos, otros

  9. 9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación final
  • Biblioteca
* Aviso opositores

Para comprobar si un determinado curso es puntuable para una determinada oposición es imprescindible revisar las condiciones de la convocatoria específica de esa oposición. No podemos garantizar que los cursos con créditos ECTS sean baremables en todos los casos.

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